Prozesse optimieren - Produktivität steigern

Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsgruppen und Bereichen, die mit der Gestaltung und Optimierung von Prozessen betraut sind.

Sie erlernen - unter Anwendung entsprechender Moderationstechniken - die systematische und praxisorientierte Methodik und Vorgehensweise einer Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen unter Beteiligung der Anwender. Dabei werden sowohl diesachbezogenen als auch die emotional menschlichen Aspekte der Prozessoptimierung vermittelt.

• Grundlagen des Prozessmanagements
  • Bedeutung einer systematischen Prozessoptimierung für die Erreichung der Abteilungs- und Unternehmensziele
  • Qualitäts- und Prozessmanagement - wie gehört das zusammen?
  • Prozessarten, Prozesslandkarte
• Die Vorbereitung der Prozessoptimierung
  • Auftrag und Auftragsklärung – Welche Prozesse sollen von wem mit welcher Zielsetzung optimiert werden?
  • Die Vorbereitung der ersten Arbeitsgruppensitzung (Teilnehmer, Zeitplan, Einladung, Räumlichkeiten, Medien, Moderationsplan, notwendige Unterlagen etc.)
• Die Erfassung des Prozesses im Ist-Zustand
  • Prozessdefinition im Ist
  • Erfassung des Prozesses im Ist-Zustand (Ablaufstruktur)
  • „Inventur“ aller genutzten Formblätter, Arbeitsanweisungen, Checklisten etc. (Dokumentenstruktur)
• Prozessbewertung und Schwachstellenanalyse
  • Was läuft gut, was läuft schlecht im Prozess?
  • Leitfragen zur Identifikation von Schwachstellen
  • Methoden zur Schwachstellenanalyse (Ishikawa-Diagramm, Problem-Analyse-Schema, KVP)
• Prozessoptimierung
  • Prozessdefinition im Soll
  • Prozessmodifikation unter Nutzung der Erkenntnisse aus der Schwachstellenanalyse
  • Anwendung von Kreativitätstechniken zur Prozessoptimierung
  • Prozesspräsentation beim Auftraggeber und Prozessfreigabe
  • Prozessdokumentation
• Prozessimplementierung
  • Information und Schulung der Anwender zum optimierten Prozess
  • Checkliste zur Prozessimplementierung
• Personenbezogene Erfolgsfaktoren der Prozessoptimierung
  • Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber
  • Erkennen von und angemessene Reaktion auf Widerstände, Bedenken etc.
  • Sinnvoller Umgang mit Konfliktsituationen
  • Kommunikationskonzepte

Trainerinput, Diskussionen, Gruppenarbeiten, Fallbearbeitungen, Kurzpräsentationen,
praxis- und umsetzungsorientierten Vermittlung der Inhalte.